الشركات البريطانية والبيع على مواقع التواصل الاجتماعي

كشف مؤشر التجارة الخاص بـ PayPal، أنه من المتوقع أن يتضاعف عدد الشركات البريطانية التي تبيع على مواقع التواصل الاجتماعي في الأشهر الستة المقبلة،
هذا يعني أن المتسوقين سيكونون قادرين على الشراء من قرابة 600.000 تاجر تجزئة إضافي في المملكة المتحدة عبر شبكات التواصل الاجتماعي.

ومن المثير للاهتمام، تشير PayPal إلى أن المملكة المتحدة لا تزال متخلفة عن البلدان الأخرى عندما يتعلق الأمر بالتجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعية.
حاليا ، 24 ٪ فقط من الشركات البريطانية تبيع عن طريق المنصات الاجتماعية ، في حين أن المتوسط العالمي هو 35 ٪.

إلى جانب ذلك ، لا يزال المستهلكون في المملكة المتحدة يظهرون أيضًا مستويات أعلى من المخاوف الأمنية – خاصة فيما يتعلق بربط معلوماتهم المالية بحساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
حيث أن 64 ٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة يبدئون قلقهم بشأن أمن تجارة الهواتف المحمولة ، مقارنة مع 58 ٪ في الولايات المتحدة ، و 28 ٪ فقط في اليابان.

اليوم، يريد المتسوقون عبر الإنترنت شفافية مسبقة في الرسوم ، والتحكم في عملية التسليم ، وسياسة عوائد محددة بوضوح.
هذا وفقًا لتقرير UPS ‘Pulse of the Online Shopper’، والذي يستند إلى دراسة استقصائية لأكثر من 18.000 متسوق عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم.

يشير التقرير إلى أنه على الرغم من أن المجيبين يفضلون عمليات التسليم في اليوم التالي ، إلا أنهم سينظرون في خيارات أخرى – مثل الرسوم أو الحوافز المنخفضة – للشحن الأبطأ.

في الواقع ، يمكن تشجيع 94٪ منهم على اختيار خيار تسليم أبطأ وأرخص إذا عرض عليهم.
تميل العلامات التجارية إلى افتراض أن كبار السن من المرجح أن يشتروا السلع الفاخرة ، بناءً على حقيقة أن المستهلكين في النصف الثاني من حياتهم المهنية يميلون إلى الحصول على دخل أعلى.

ومع ذلك، تشير البحوث من ComScore إلى أن العمر ليس هو الجزء الوحيد الذي يستحق النظر فيه.
حيث يجب أن يؤخذ في الاعتبار عوامل أخرى – بما في ذلك حالة التوظيف وحجم الأسرة وما إلى ذلك .

لذا فقد تبين أن الجمهور الذي من المرجح أن يحقق أعلى معدل تحويل لمتاجر التجزئة الفاخرة عبر الإنترنت هو من ذوي الدخل المرتفع من 30 إلى 34 عامًا ، مع عدم وجود أكثر من طفل واحد.
وكانت قد كشفت دراسة أجرتها شركة Forrester Consulting أن 85٪ من تجار التجزئة على مستوى العالم يفتقرون إلى القدرات اللازمة لاستثمار بياناتهم ودفع تجربة العملاء.

كما هو الحال ، يتم تصنيف 15٪ فقط من تجار التجزئة العالميين للبقالة على أنهم “قادة” ، ويتم تمييزهم عن طريق استراتيجيات العملاء القائمة على البيانات لتحقيق النمو وتحسين العلاقات مع الموردين.
وفي الوقت نفسه ، يواجه 96٪ من تجار التجزئة العالميين للبقالة تحديات في محاولة استخدام البيانات لتطوير استراتيجيات العملاء. في المملكة المتحدة ،
يتمثل العامل المقلق الرئيسي – الذي ذكره 40٪ من المجيبين – في عدم وجود أدوات أو تكنولوجيا لإدارة البيانات.

يستخدم ما يزيد قليلاً عن نصف المشاركين في المملكة المتحدة بيانات تطبيقات الأجهزة المحمولة ، بينما يستخدم 42 ٪ فقط بيانات العملاء لاتخاذ قرارات بشأن العملاء.
على الرغم من هذه العوائق الواضحة، فإن 82٪ من تجار التجزئة في المملكة المتحدة ينظرون إلى العائدات المتنامية كأولوية قصوى في عام 2020 ،
ويخطط 78٪ منهم للقيام بذلك عن طريق تحسين استخدامهم لأفكار البيانات لتطوير استراتيجيات العملاء.